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Última actualización: 26 de agosto de 2026

Titular del sitio web intheboxesp.com (marca comercial In The Box):

La realización de un pedido a través de intheboxesp.com, por email, por teléfono o por WhatsApp implica la aceptación íntegra y sin reservas de esta Política de Envíos y Devoluciones, que forma parte inseparable de las Condiciones Generales de Contratación.

In The Box se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Se aplicará a cada pedido la versión publicada en el momento de su confirmación.

1. Ámbito de aplicación: tipos de cliente y tipos de producto

Los derechos y obligaciones de esta política dependen de quién compra y de qué compra.

1.1. Según el cliente

Tipo Definición Derecho de desistimiento
Consumidor Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, profesional u oficio Sí, 14 días naturales, con las excepciones del apartado 7
Cliente profesional (B2B) Persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional (hostelería, restauración, retail, distribución, agencias, revendedores, etc.) No. El derecho de desistimiento del TRLGDCU no resulta de aplicación. Solo aplican las devoluciones voluntarias del apartado 8

Se presumirá la condición de cliente profesional, salvo prueba en contrario aportada por el cliente, cuando concurra cualquiera de estas circunstancias:

Los clientes profesionales declaran expresamente, al cursar el pedido, que actúan en el marco de su actividad y que no ostentan la condición de consumidor a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

1.2. Según el producto

2. Formalización del pedido y presupuestos

  1. Presupuestos. Los presupuestos de producto personalizado tienen una validez de 15 días naturales desde su emisión y quedan condicionados, en todo caso, a la disponibilidad de materia prima y a la confirmación de precio del proveedor de soporte en el momento de la aceptación. Las variaciones de precio del papel, cartón, aluminio o film superiores al 5% con posterioridad al presupuesto facultan a In The Box a revisarlo, comunicándolo al cliente antes de iniciar la producción.
  2. Confirmación. El pedido se perfecciona con la confirmación por escrito de In The Box y, cuando proceda, con el cobro del anticipo (apartado 11). La recepción automática del pedido en la tienda online no constituye por sí misma aceptación del mismo.
  3. Verificación de stock. In The Box podrá rechazar o ajustar un pedido por rotura de stock, error manifiesto de precio o de descripción en la ficha de producto, o por sospecha fundada de fraude en el medio de pago. En tal caso se reembolsará íntegramente lo abonado, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
  4. Pedido mínimo. Determinadas referencias y todos los productos personalizados están sujetos a cantidad mínima de producción, indicada en la ficha de producto o en el presupuesto. No se admiten pedidos por debajo de dicha cantidad.

3. Zonas, plazos y modalidades de envío

3.1. Cómputo de plazos

Los plazos son estimativos, se expresan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos) y comienzan a contar:

3.2. Plazos estimados de entrega

Destino Producto de catálogo Producto personalizado
Península 2 – 5 días laborables 10 – 15 días laborables
Illes Balears 4 – 8 días laborables 12 – 20 días laborables
Canarias, Ceuta y Melilla 7 – 15 días laborables 15 – 25 días laborables
Portugal continental 4 – 8 días laborables 12 – 20 días laborables
Resto de la Unión Europea 6 – 12 días laborables 15 – 25 días laborables
Pedidos paletizados / gran volumen Plazo confirmado por escrito caso por caso Plazo confirmado por escrito caso por caso

Los plazos indicados en la web, en fichas de producto, en presupuestos, en comunicaciones comerciales o en campañas publicitarias constituyen una previsión orientativa y no una obligación de resultado ni un término esencial del contrato.

3.3. Retrasos no imputables

No se considerará incumplimiento el retraso derivado de causas ajenas al control de In The Box, incluyendo, con carácter meramente enunciativo:

En tales supuestos In The Box informará al cliente y acordará un nuevo plazo razonable, sin que ello genere derecho a indemnización, penalización, descuento ni resolución del pedido cuando este se encuentre ya en producción o expedido. Frente a consumidores, si transcurridos 30 días naturales desde el nuevo plazo comunicado la entrega no se hubiera producido por causa imputable a In The Box, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de lo abonado, único y exclusivo remedio disponible.

3.4. Pedidos parciales y entregas fraccionadas

In The Box podrá fraccionar la entrega de un pedido en varios envíos cuando concurran referencias con distinta disponibilidad o distintos procesos de producción, sin coste adicional de envío para el cliente y sin que ello constituya incumplimiento. La entrega parcial del pedido no faculta al cliente para rechazar la mercancía recibida ni para suspender el pago de la parte entregada.

4. Gastos de envío

  1. Los gastos se calculan en el carrito, antes de finalizar la compra, en función del peso volumétrico, el destino y el número de bultos. El packaging es mercancía de bajo peso y alto volumen: el porte se determina por volumen facturable, no por peso real.
  2. Envío gratuito en pedidos de importe neto superior a 300 € (IVA excluido) con destino Península. La promoción no acumula con otras ofertas, no aplica a envíos paletizados, ni a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales, y decae si, tras una devolución parcial, el importe conservado queda por debajo del umbral (en tal caso se descontará del reembolso el porte real del envío).
  3. Envíos paletizados. Los pedidos de gran volumen se expedirán en palet, con condiciones, coste y plazo comunicados por escrito y aceptados por el cliente antes de la producción. La entrega paletizada exige que el destino disponga de acceso para vehículo de gran tonelaje y de medios de descarga; en su defecto deberá contratarse el servicio de plataforma elevadora, con coste a cargo del cliente.
  4. Modalidad de entrega estándar: a pie de calle. No incluye subida a local, planta, sótano o altura; descarga con medios especiales; entrega en franja horaria concreta; cita previa; entrega en sábado; ni entrega en centros comerciales, mercados, ferias, islas peatonales o zonas de acceso restringido. Estos servicios pueden contratarse aparte con coste adicional.
  5. Recogida en almacén. Disponible en Partida Algoros, 243C – Polígono 1, 03293 Elche (Alicante), previa cita confirmada y una vez la mercancía esté disponible. Sin coste de porte. La mercancía deberá retirarse en un plazo máximo de 10 días laborables desde el aviso de disponibilidad; transcurrido dicho plazo se aplicará lo previsto en el apartado 4.7.
  6. Dirección de entrega. Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección completa, correcta, accesible y un teléfono móvil operativo. Las modificaciones de dirección solicitadas una vez expedido el pedido devengarán el coste de reexpedición que aplique el transportista, a cargo del cliente.
  7. Entregas fallidas y mercancía no retirada. Si la entrega no puede completarse por ausencia reiterada del destinatario, dirección errónea o incompleta, imposibilidad de acceso, negativa a recibir o falta de respuesta a los avisos del transportista, los gastos de reexpedición o de retorno a origen serán íntegramente a cargo del cliente. Si el cliente abandona el pedido o no responde en 15 días naturales, In The Box reembolsará el importe del producto minorado en: gastos de envío de ida, gastos de retorno, gastos de gestión y gastos de almacenaje de 2 €/palet/día desde el sexto día. Transcurridos 60 días naturales sin respuesta, In The Box podrá disponer libremente de la mercancía y aplicar su importe a los gastos devengados, salvo que se trate de producto personalizado, que podrá ser destruido sin derecho a reembolso alguno.
  8. Impuestos y aduanas. Los precios mostrados para Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen IGIC, IPSI, aranceles, DUA ni gastos de despacho, que son por cuenta exclusiva del cliente y se abonan al operador en destino. Lo mismo aplica a destinos extracomunitarios. La negativa del cliente a asumir dichos importes equivale a entrega fallida (apartado 4.7).

5. Recepción, comprobación y reclamaciones de transporte

Este apartado es esencial. Su incumplimiento impide a In The Box repercutir la reclamación al operador logístico y, en consecuencia, extingue el derecho del cliente a reclamar por los conceptos aquí regulados.

El cliente o el destinatario designado está obligado a revisar la mercancía en el momento de la entrega, en presencia del transportista.

5.1. Protocolo obligatorio en el momento de la entrega

  1. Contar los bultos y comprobar que coinciden con el albarán.
  2. Inspeccionar el estado exterior de cada bulto o del palet (film manipulado, esquinas golpeadas, humedad, cinta abierta o sustituida, palet desnivelado).
  3. Ante cualquier anomalía, hacer constar la reserva por escrito, de forma expresa y detallada, en el albarán del transportista antes de firmar. Fórmulas válidas: «2 bultos con esquinas dañadas», «palet mojado en base», «film manipulado, pendiente de comprobar contenido», «faltan 3 bultos de 12». No son válidas las fórmulas genéricas del tipo «pendiente de revisar» sin más detalle.
  4. Fotografiar el bulto o palet antes de abrirlo, la etiqueta del transportista y, después, el contenido dañado.
  5. Firmar como «conforme» sin reserva alguna impide toda reclamación posterior por daño externo, faltantes de bultos o estado del embalaje.

5.2. Plazos máximos de comunicación

Toda incidencia debe comunicarse a info@intheboxesp.com, con número de pedido, copia del albarán firmado con la reserva y fotografías:

Tipo de incidencia Plazo máximo
Daño visible en el embalaje o en la mercancía 24 horas desde la entrega
Falta de bultos o pérdida parcial 24 horas desde la entrega
Daño oculto (no apreciable sin abrir el bulto) 7 días naturales desde la entrega
Error de referencia, modelo o acabado 7 días naturales desde la entrega
Discrepancia de cantidad (fuera de la tolerancia del apdo. 6.2) 7 días naturales desde la entrega
Pérdida total del envío 10 días naturales desde la fecha prevista de entrega

Transcurridos dichos plazos, la mercancía se entenderá recibida y aceptada de plena conformidad y no se admitirá reclamación alguna por estos conceptos, de acuerdo con el régimen de la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías. Frente a consumidores, estos plazos se aplican sin perjuicio de sus derechos legales de garantía por falta de conformidad (apartado 9).

5.3. Conservación de la mercancía reclamada

No se admitirán reclamaciones sobre mercancía que haya sido manipulada, montada, impresa, marcada, usada, distribuida a terceros, mezclada con otros lotes o desprovista de su embalaje y etiquetado original, más allá de lo estrictamente necesario para su comprobación. El cliente deberá conservar íntegramente la mercancía y su embalaje a disposición de In The Box y del operador logístico hasta la resolución de la reclamación. La destrucción, el uso o la retirada de la mercancía antes de la resolución extingue la reclamación.

6. Producción de producto personalizado: arte final y tolerancias industriales

6.1. Archivos, arte final y prueba digital

  1. Especificaciones técnicas. El cliente entrega los archivos conforme a las especificaciones facilitadas por In The Box: formato vectorial (PDF/X, AI o EPS) o imagen a 300 ppp a tamaño real, perfil CMYK (FOGRA39 o equivalente), 3 mm de sangre, textos convertidos a trazados o fuentes incrustadas, tintas planas identificadas por referencia Pantone Solid Coated/Uncoated y capas de troquel y barniz separadas. In The Box no responde de los defectos derivados de archivos que no cumplan dichas especificaciones, ni de la pérdida de calidad por interpolación de imágenes de baja resolución.
  2. Adaptación de archivos. Los trabajos de adaptación, vectorización, montaje de troquel, retoque o rediseño que sean necesarios para hacer imprimible el material del cliente se presupuestarán aparte y no son reembolsables una vez ejecutados, incluso si el pedido se cancela posteriormente.
  3. Prueba digital. Antes de producir, In The Box remite una prueba digital en PDF (y, cuando el troquel lo requiera, un montaje de plano de corte) para su aprobación.
  4. La aprobación escrita de la prueba digital es definitiva, irrevocable y de la exclusiva responsabilidad del cliente. Con ella, el cliente valida de forma expresa: textos y ortografía, datos de contacto, direcciones, teléfonos, URLs, códigos QR y de barras, precios, alérgenos y menciones legales, medidas y formato, disposición del diseño, posición del troquel y colores.
  5. Los errores contenidos en una prueba aprobada no dan derecho a devolución, reimpresión, abono, descuento ni compensación de ningún tipo, con independencia de su origen: erratas, datos obsoletos, logotipos incorrectos, versiones antiguas del archivo, códigos no operativos o información legal errónea o incompleta.
  6. La producción no se inicia hasta la recepción de la aprobación escrita. Cada día laborable de demora del cliente en aprobar la prueba desplaza el plazo de entrega en igual o mayor medida, en función de la disponibilidad de máquina.
  7. Rondas de corrección. El precio incluye dos rondas de corrección sobre la prueba digital. Las adicionales se facturarán a 35 €/hora (IVA excluido), con un mínimo de una hora.
  8. Modificaciones posteriores a la aprobación. Toda modificación solicitada tras la aprobación se tratará como pedido nuevo. Si la producción ya se ha iniciado, se facturará íntegramente el material en curso, además del nuevo pedido.
  9. Responsabilidad sobre el contenido. El cliente garantiza que ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los archivos entregados y que su contenido cumple la normativa aplicable, en particular en materia de etiquetado, información alimentaria (Reglamento UE 1169/2011), materiales en contacto con alimentos, publicidad y protección de datos. El cliente mantendrá indemne a In The Box frente a cualquier reclamación de terceros o sanción administrativa derivada del contenido impreso.

6.2. Tolerancia de cantidad de tirada

Por la naturaleza de los procesos de impresión, troquelado, plegado y manipulado, se admite una tolerancia de ±10% sobre la cantidad pedida (±15% en tiradas inferiores a 1.000 unidades y en trabajos con troquel de nueva fabricación).

6.3. Tolerancia de color

  1. Los colores visualizados en pantalla (RGB) no son reproducibles con exactitud en impresión (CMYK). Las diferencias de tono entre lo visualizado por el cliente en su dispositivo y el producto físico no constituyen defecto ni falta de conformidad.
  2. Se admiten como dentro de tolerancia las variaciones de tono respecto a la prueba digital y entre tiradas distintas de la misma referencia, derivadas del lote de soporte, su absorción, la calibración de máquina, la temperatura y la humedad. Como referencia técnica objetiva se considera aceptable una desviación de hasta ΔE ≤ 5 medida sobre soporte estucado y ΔE ≤ 8 sobre kraft, reciclado, cartón corrugado, papel antigrasa o aluminio.
  3. Solo se garantiza fidelidad cromática contrastable cuando el cliente contrate y valide por escrito una prueba de color física certificada o aporte referencias Pantone aprobadas expresamente, con el coste asociado. En soportes no estucados, kraft, reciclados y corrugados, In The Box no garantiza la reproducción exacta de tintas Pantone en ningún caso, dada la coloración e irregularidad propias del material.
  4. Los colores mostrados en las fotografías de la web y del catálogo son orientativos.

6.4. Otras tolerancias de fabricación

Se consideran igualmente dentro de tolerancia y no constituyen defecto:

6.5. Herramientas de producción

Los troqueles, clichés, planchas, matrices, fotolitos y archivos de producción elaborados para un pedido son propiedad de In The Box, incluso cuando su coste haya sido total o parcialmente repercutido al cliente, salvo pacto expreso y escrito en contrario. In The Box los conservará durante 24 meses desde el último pedido, sin obligación de custodia posterior. El cliente conserva, en todo caso, la titularidad de sus marcas, logotipos y diseños.

7. Derecho de desistimiento (exclusivamente consumidores)

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización, con las excepciones que se indican a continuación.

Cómo ejercerlo: mediante comunicación inequívoca a info@intheboxesp.com indicando número de pedido, referencias y cantidades, o utilizando el formulario legal de desistimiento del Anexo A. Se recomienda solicitar confirmación de recepción.

7.1. Supuestos SIN derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el desistimiento respecto de:

Reconocimiento expreso. Al aprobar la prueba digital, o al autorizar el inicio de la producción o de los trabajos de diseño, el consumidor reconoce y acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento sobre los artículos y servicios afectados. Esta aceptación se recaba de forma diferenciada mediante casilla específica o confirmación escrita.

7.2. Condiciones para ejercer el desistimiento (producto de catálogo)

  1. Producto sin usar y sin abrir el retractilado, la bolsa o el paquete de unidades; íntegro, completo, con todos sus componentes, etiquetas y precintos, y en su embalaje original en perfecto estado de reventa.
  2. Devolución efectiva de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
  3. Los costes directos de devolución son a cargo del consumidor (art. 108.1 TRLGDCU), incluidos los de recogida y transporte de mercancía paletizada o de gran volumen, que en el caso de packaging pueden ser significativos por su volumen facturable. A título meramente informativo, el coste estimado de retorno oscila entre 9 € y 45 € por bulto en Península y puede superar 150 € por palet; en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y en destinos internacionales, será notablemente superior. El consumidor puede organizar el retorno con el transportista de su elección o solicitar a In The Box la gestión de la recogida, cuyo coste real se descontará del reembolso.
  4. El consumidor responde de la disminución de valor del bien derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). El importe correspondiente se descontará del reembolso, previa justificación. A título indicativo: retractilado abierto, embalaje roto o escrito, unidades sueltas mezcladas, mercancía con polvo, humedad o marcas de almacenamiento inadecuado.
  5. La devolución debe realizarse en un único envío, correctamente embalado o paletizado, a la dirección que In The Box facilite tras la comunicación del desistimiento. No se admiten devoluciones a portes debidos ni contra reembolso.

7.3. Reembolso

In The Box reembolsará el precio del producto y los gastos de envío estándar de ida, por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según cuál sea la primera fecha.

No son reembolsables:

En caso de desistimiento parcial, se recalcularán los gastos de envío conforme a la tarifa que habría correspondido al pedido efectivamente conservado.

8. Devoluciones voluntarias (clientes profesionales y consumidores fuera de plazo)

Los pedidos de clientes profesionales, así como los de consumidores fuera del plazo de 14 días o referidos a productos excluidos del desistimiento, no son devolubles como derecho.

Con carácter excepcional, discrecional y sin generar precedente, In The Box podrá aceptar la devolución de producto de catálogo si concurren todas y cada una de las siguientes condiciones:

  1. Solicitud dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
  2. Autorización previa y expresa por escrito de In The Box, con asignación de número de RMA. No se admitirán envíos de retorno no autorizados, que serán rechazados en recepción o devueltos al remitente con portes a su cargo.
  3. Referencia de catálogo estándar vigente: no personalizada, no bajo pedido, no descatalogada, no promocional y no de liquidación.
  4. Mercancía completa por cajas o paquetes íntegros, sin usar, sin desprecintar, sin etiquetas ni pegatinas ajenas, en embalaje original y en estado apto para su reventa inmediata.
  5. Importe neto mínimo de la devolución: 100 € (IVA excluido). No se tramitan devoluciones por debajo de ese umbral.
  6. Retorno en un único envío, correctamente embalado o paletizado, con portes íntegramente pagados por el cliente, a la dirección de recepción de RMA indicada por In The Box.
  7. Que el cliente no mantenga importes vencidos e impagados con In The Box.

8.1. Cargo por reposición

Aceptada la devolución voluntaria, se aplicará un cargo por reposición, control de calidad, reacondicionamiento y gestión administrativa sobre el importe neto del material:

Momento de la solicitud Cargo por reposición
Días 1 – 15 desde la entrega 20%
Días 16 – 30 desde la entrega 25%
A partir del día 31 No se admite devolución

Si tras el control de calidad la mercancía no resulta apta para reventa, In The Box podrá rechazar la devolución (quedando a disposición del cliente por su cuenta y riesgo durante 15 días) o aceptarla con un cargo adicional de hasta el 50% del importe neto, previa comunicación al cliente.

8.2. Forma de abono

El importe resultante se abonará mediante nota de crédito canjeable en pedidos futuros durante 12 meses desde su emisión. El reembolso en efectivo o al medio de pago original queda a criterio exclusivo de In The Box y, cuando se conceda, devengará un cargo adicional de gestión del 3%. Frente a consumidores que ejerciten un desistimiento legítimo conforme al apartado 7, no aplica ni el cargo por reposición ni el abono en nota de crédito: el reembolso se realizará al medio de pago original en los términos del apartado 7.3.

8.3. Devoluciones excluidas en todo caso

No se aceptan devoluciones, cambios ni abonos de:

9. Producto defectuoso, falta de conformidad y garantía

In The Box atenderá sin coste toda falta de conformidad real, verificable e imputable a su ámbito: defecto de material, error de fabricación respecto a la prueba digital aprobada, referencia o acabado equivocados, o cantidad inferior al margen de tolerancia del apartado 6.2.

9.1. Procedimiento de reclamación

  1. Comunicación a info@intheboxesp.com dentro de los plazos del apartado 5.2, indicando número de pedido, número de factura, referencia y número de lote impreso en el embalaje.
  2. Documentación: fotografías nítidas del defecto, del conjunto del bulto, de la etiqueta de lote y del albarán; descripción del porcentaje estimado de unidades afectadas.
  3. Muestras: a requerimiento de In The Box, el cliente remitirá hasta 10 unidades representativas del defecto, con portes a cargo de In The Box si la reclamación resulta procedente.
  4. Verificación técnica: In The Box dispondrá de 10 días laborables desde la recepción de la documentación y, en su caso, de las muestras, para emitir su valoración técnica, ampliables a 20 cuando sea necesaria la intervención del fabricante del soporte.
  5. No se autorizará ningún retorno, reimpresión ni abono antes de completar la verificación técnica. Toda reimpresión encargada por el cliente a un tercero antes de la resolución será a su exclusivo cargo y no será repercutible a In The Box.
  6. Conservación: el cliente deberá mantener íntegramente la mercancía reclamada a disposición de In The Box hasta la resolución. Su destrucción, uso, venta o distribución previas extinguen la reclamación.

9.2. Remedios

Verificada la falta de conformidad, In The Box aplicará, a su elección y por este orden:

  1. Subsanación del defecto, cuando sea técnicamente posible.
  2. Reposición de las unidades efectivamente afectadas, en el plazo de producción habitual.
  3. Abono del importe de las unidades efectivamente afectadas, mediante nota de crédito o reembolso.

La reposición o el abono se limitan al porcentaje real de unidades no conformes, no a la totalidad del pedido. Los defectos que afecten a menos del 3% de las unidades de una tirada se consideran merma industrial normal y no dan derecho a reclamación en pedidos de cliente profesional.

9.3. Límite de responsabilidad

In The Box abona exclusivamente el valor facturado de las unidades no conformes. Queda excluida, en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o inmateriales, incluyendo sin limitación:

La responsabilidad total agregada de In The Box por cualquier pedido no excederá, en ningún caso, del importe neto facturado por ese pedido.

9.4. Garantía legal frente a consumidores

Frente a consumidores, las limitaciones anteriores no afectan a los derechos legales de garantía por falta de conformidad previstos en el TRLGDCU (3 años desde la entrega, con presunción de falta de conformidad preexistente durante los 2 primeros años), ni al plazo legal de que disponen para comunicarla. Los productos de packaging alimentario son bienes consumibles: la garantía no cubre el desgaste, el consumo ni la caducidad derivados de su uso normal.

10. Cancelación y modificación de pedidos

Estado del pedido Condiciones
Catálogo, no preparado Cancelación sin coste
Catálogo, preparado y no expedido Cancelación con cargo de gestión del 10% del importe neto
Catálogo, ya expedido No cancelable. Se tramita como devolución (apdos. 7 u 8)
Personalizado, antes de remitir la prueba digital Cancelable abonando los trabajos de diseño y adaptación ya realizados
Personalizado, prueba remitida y no aprobada Cancelable abonando diseño, adaptación y un 15% del importe neto del pedido
Personalizado, prueba aprobada o en producción No cancelable. Se factura el 100% del pedido
Personalizado o bajo pedido con troquel, cliché o matriz específica No cancelable una vez encargada la herramienta. Se factura íntegramente
Bajo pedido, materia prima ya adquirida No cancelable. Se factura íntegramente
Paletizado o de gran volumen, con transporte contratado Cancelable abonando el coste íntegro del transporte ya contratado

Las solicitudes de cancelación deben cursarse por escrito a info@intheboxesp.com. La cancelación no es efectiva hasta su confirmación escrita por In The Box.

11. Pagos, reserva de dominio y compensación

  1. Medios de pago admitidos: tarjeta, Bizum, PayPal y transferencia bancaria. Para clientes profesionales con línea de crédito aprobada, podrán acordarse condiciones de pago aplazado por escrito.
  2. Anticipo en producto personalizado: 50% del importe a la aceptación del pedido y el resto antes de la expedición. En primeros pedidos de clientes nuevos y en pedidos superiores a 3.000 € (IVA excluido), In The Box podrá exigir el 100% por adelantado.
  3. Reserva de dominio. La mercancía permanece en propiedad de In The Box hasta el cobro íntegro de su precio, intereses y gastos, aunque haya sido entregada. Hasta entonces, el cliente la custodia con la diligencia de un depositario, debidamente identificada y separada, y se obliga a comunicar de inmediato cualquier embargo o pretensión de tercero sobre ella.
  4. Impago. El impago total o parcial a su vencimiento faculta a In The Box, sin necesidad de requerimiento previo, para: suspender las entregas y producciones pendientes de cualquier pedido del mismo cliente, revocar las condiciones de pago aplazado, exigir el pago anticipado del resto de pedidos en curso y resolver el contrato reteniendo los anticipos percibidos en concepto de daños y perjuicios.
  5. Compensación. In The Box podrá compensar cualquier abono, nota de crédito, anticipo o reembolso con las cantidades que el cliente le deba por cualquier concepto. El cliente renuncia expresamente a compensar por su parte importes debidos con reclamaciones pendientes de resolución.
  6. Morosidad B2B. En operaciones entre empresas, los intereses de demora y la indemnización por costes de cobro se regirán por la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y devengarán desde el día siguiente al vencimiento, sin necesidad de intimación.
  7. Gastos de devolución de recibos: 25 € por cada efecto o domiciliación devuelta, además de los gastos bancarios.

12. Muestras y muestrarios

  1. Las muestras se suministran a título exclusivamente orientativo, para valorar material, gramaje, formato y acabado.
  2. No garantizan la coincidencia exacta de tono, textura, gramaje, brillo ni comportamiento con la producción final, que dependerá del lote de soporte disponible en el momento de fabricar.
  3. Los envíos de muestras no admiten devolución, cambio ni reembolso, y sus portes son a cargo del cliente salvo promoción expresa.
  4. La entrega de una muestra no implica compromiso de mantener la referencia, el precio ni el stock.

13. Almacenamiento y conservación por el cliente

El packaging de papel, cartón y celulosa es un producto higroscópico y sensible. El cliente debe almacenarlo en local cerrado, seco y ventilado, entre 15 y 25 °C y con humedad relativa del 45–65%, sobre palet, alejado de suelos y paredes, sin exposición directa al sol, sin apilar por encima de la altura indicada en el bulto y separado de productos químicos, detergentes u olorosos.

Queda excluida toda responsabilidad de In The Box por deformaciones, abarquillado, pérdida de rigidez, adherencia entre unidades, migración de olores, manchas, moho o alteraciones de color derivadas de un almacenamiento inadecuado, así como por el uso del producto fuera de las condiciones para las que fue concebido (temperatura de horno o microondas, congelación, contacto con líquidos calientes o grasos por encima de la especificación, reutilización).

14. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías y la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

Nulidad parcial. La declaración de nulidad, ilicitud o inaplicabilidad de cualquiera de estas cláusulas no afectará a la validez del resto, que se mantendrán en vigor y se interpretarán conforme al espíritu de esta política.

Prevalencia. En caso de contradicción entre esta política y un presupuesto, contrato marco o acuerdo específico firmado con un cliente profesional, prevalecerá lo pactado en dicho documento.

Anexo A. Formulario de desistimiento (solo consumidores)

A la atención de HIBECA SUMINISTROS, S.L. – Partida Algoros, 243C – Polígono 1, 03293 Elche (Alicante) – info@intheboxesp.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Fecha: …………… Firma: …………… (Firma únicamente si el formulario se remite en papel)

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